Het doel van de define modus is om het probleem helder te formuleren op basis van de conclusies uit de empathizefase én op basis van je eigen standpunt met betrekking tot het probleem.
Dit is een fase van convergeren: alle uiteenlopende lijnen naar een enkel punt leiden.

Je pov (point of view)
* biedt je richting en een
kader voor het oplossen
van het probleem.
* inspireert je team.
* geeft houvast om ideeën te
selecteren of af te
wijzen.
* is helder, duidelijk,
communicatief en
aansprekend.
* stel je gaandeweg bij.
Je scherpt aan gedurende het
maakproces.

Empathize

In de empathize modus onderneem je actie om de gebruiker van je product beter te leren kennen en zijn behoefte beter te leren begrijpen.

* je observeert de gebruiker en zijn gedrag in de context van hun dagelijkse werkelijkheid (waarin zich het probleem voordoet dat je op wilt lossen)

* je maakt contact met de gebruiker door ze te bevragen. Zowel in geplande interviews als als onderbreking tijdens een observatie.

* je dompelt je onder in de wereld van de gebruiker. Je ervaart wat de gebruiker ervaart.

Je doet dit om je eigen vooraannames los te kunnen laten en met "nieuwe ogen" naar de context te kijken.

Test

Ideate

Op basis van alle ideeën die je hebt gegenereerd in de ideate fase selecteer je nu ideeën om verder uit te werken tot prototypes. In het begin van je proces maak je snelle prototypes om aan informatie te komen over de bruikbaarheid. Hoe verder in het proces hoe verder je de prototypes perfectioneert.

Het doel van een (snel) prototype is om te onderzoeken en te ontdekken:

* omdat er een fysiek product is zul je het eerder met elkaar over hetzelfde hebben dan wanneer je alleen over ideeën praat.
* de kans op miscommunicatie is minder groot wanneer je ideeën bespreekt aan de hand van visualisaties.
* er is niets verloren als je idee niet blijkt te werken.
* je kunt meerdere ideeën uitwerken om een goede optie te herkennen.

Prototype

De prototypes die je hebt gemaakt test je in dit stadium door de gebruiker ermee te confronteren.

Met de test krijg je feedback van je gebruiker. Dit doe je niet pas aan het einde van het proces wanneer je zelf tevreden bent over het product maar dit doe je meerdere keren in het proces.

Elke ronde van empathize, define, ideale, prototype en test is een iteratie:
Je vraagt keer op keer feedback waarmee je de gebruiker beter leert kennen. Na elke test stel je bij. Je maakt nieuwe prototypes die je vervolgens weer test.

De ideate modus is een modus van divergeren. Je gaat breed op zoek naar allerlei mogelijke oplossingen voor het probleem. In de ideate modus passen activiteiten zoals brainstormen, (veel!) schetsen en modelletjes maken.

Dit is geen stadium voor censuur of "maar".
In dit stadium genereer je opties:

* veel opties
* grote diversiteit
* ga voorbij de voor de hand liggende ideeën

Define

DESIGN THINKING Rijke bron: ROBERT CUREDALE

Bij design thinking zijn er een paar heldere uitgangspunten:
* de gebruiker van je product is nauw betrokken bij het maakproces. Je leeft je in in de gebruiker en je betrekt de gebruiker bij het testen van je prototypes
* laat zien wat je bedoelt in plaats van te vertellen wat je bedoelt. Visualiseer je ideeën.
* het denken en het maken gaan samen. Je denkt makend en je maakt denkend.
* weet in welke stadium je je bevindt en weet welke methodes je inzet in de verschillende stadia
* zorg voor diversiteit in het team waarmee je samenwerkt zodat er inbreng is vanuit verschillende standpunten en achtergronden